Đoàn giám sát theo Nghị quyết số 24/NQ-TTHĐND ngày 06/8/2026

Báo cáo tại buổi làm việc cho thấy, kể từ khi đi vào hoạt động từ ngày 01/7/2025 theo Nghị quyết số 09/NQ-HĐND của HĐND xã Bình Châu, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bình Châu đã từng bước khẳng định vai trò là “cầu nối” vững chắc giữa chính quyền và người dân. Với cơ sở vật chất, thiết bị hiện đại, khang trang được đầu tư đồng bộ, Trung tâm đã phát huy vai trò trong phục vụ người dân, nâng cao hiệu lực, hiệu quả công tác cải cách hành chính tại địa phương.

Trong giai đoạn từ ngày 01/7/2025 đến ngày 31/7/2026, Trung tâm đã tiếp nhận tổng số 13.038 hồ sơ. Tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn và trước hạn chiếm tỷ lệ 99,4%. Việc thanh toán trực tuyến được triển khai thông qua Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính Thành phố, các Bộ, tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp, hạn chế việc sử dụng tiền mặt, góp phần công khai, minh bạch trong thu phí, lệ phí, đến nay đã thực hiện 100% hồ sơ được tiếp nhận thông qua hình thức trực tuyến, 100 % hồ sơ, thủ tục hành chính có phát sinh phí, lệ phí được thanh toán trực tuyến, số hoá hồ sơ đạt 100%. Mức độ hài lòng của tổ chức và cá nhân khi đến giao dịch ghi nhận đạt trên 99,5%.

Bên cạnh những kết quả đạt được, buổi giám sát cũng dành nhiều thời gian để phân tích, mổ xẻ, các thành viên giám sát đi sâu vào các hồ sơ còn tồn đọng, trễ hạn, công tác tiếp nhận và trả kết quả, những khó khăn, tồn tại đang cản trở hiệu suất hoạt động của Trung tâm.

Ông Mai Phước Thành - Phó Chủ tịch UBND xã phân tích, làm rõ các hạn chế, tồn tại, nguyên nhân

Lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công cho biết, hiện tại bộ máy nhân sự có mặt là 05 người (gồm 01 Giám đốc và 04 chuyên viên), đang khuyết 01 biên chế. Áp lực công việc đè nặng lên vai đội ngũ chuyên viên khi vừa phải hướng dẫn dịch vụ công, vừa tiếp nhận, số hóa và trả kết quả với khối lượng hồ sơ lớn.

Bên cạnh đó, một số vướng mắc mang tính kỹ thuật liên quan đến hệ thống phần mềm dùng chung của các Bộ, ngành theo mô hình kiến trúc mới chưa đồng bộ. Tình trạng đường truyền chậm, dữ liệu cập nhật chưa kịp thời, hoặc trạng thái hồ sơ trên cổng quản trị hiển thị quá hạn dù thực tế địa phương đã giải quyết xong... đã gây không ít khó khăn cho công tác theo dõi, tổng hợp và báo cáo. Ngoài ra, lĩnh vực đất đai vẫn còn một số hồ sơ tồn đọng, tạm dừng chờ bổ sung chưa được giải quyết dứt điểm, đòi hỏi sự vào cuộc quyết liệt hơn từ các bộ phận chuyên môn.

Bà Phạm Thị Kim Chi - Giám đốc TTPVHCC báo cáo kết quả hoạt động của TTPVHCC

Phát biểu kết luận buổi giám sát, ông Phạm Văn Lộc - Trưởng Đoàn giám sát ghi nhận và biểu dương tinh thần trách nhiệm, sự nỗ lực của tập thể cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã trong việc duy trì hiệu quả hoạt động, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch, phục vụ Nhân dân, đồng thời tạo nền tảng để Trung tâm tiếp tục nâng cao chất lượng hoạt động trong thời gian tới và nâng cao chỉ số cải cách hành chính tại địa phương.

Ông Phạm Văn Lộc, Phó Chủ tịch HĐND xã, Trưởng đoàn kết luận buổi giám sát

Đoàn giám sát đề nghị UBND xã và Trung tâm nghiêm túc tiếp thu các ý kiến đóng góp, tập trung thực hiện các giải pháp trọng tâm như: Cần sớm có kế hoạch, lộ trình chỉ đạo giải quyết dứt điểm các hồ sơ lĩnh vực đất đai còn tồn đọng; tăng cường huy động và phát huy vai trò của Tổ Công nghệ số cộng đồng trong việc phối hợp, hỗ trợ, hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Khắc phục những tồn tại, hạn chế; nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, chất lượng phục vụ người dân, tổ chức trên địa bàn. Buổi giám sát khép lại với cam kết quyết tâm cao của tập thể Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bình Châu.