Đây là cách làm thiết thực nhằm tạo điều kiện thuận lợi để người dân trực tiếp phản ánh tâm tư, nguyện vọng, kiến nghị những vấn đề phát sinh từ thực tiễn đời sống, qua đó góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của chính quyền cơ sở.

Thay vì phải di chuyển đến trụ sở phường, người dân được gặp gỡ, trao đổi trực tiếp với lãnh đạo phường, đại biểu HĐND, cán bộ, công chức, viên chức và các cơ quan, đơn vị có liên quan ngay tại địa bàn dân cư. Không gian tiếp xúc gần gũi, thuận tiện giúp người dân cảm thấy cởi mở, thoải mái hơn khi trình bày ý kiến, nhất là những vấn đề liên quan trực tiếp đến đời sống, dân sinh.

Theo đó, phường Chánh Hiệp bố trí các điểm tiếp công dân lưu động tại văn phòng các khu phố, đồng thời chủ động mời đầy đủ thành phần có liên quan đến từng nhóm vấn đề để trực tiếp lắng nghe, trao đổi và xử lý. Những nội dung thuộc thẩm quyền được tập trung giải quyết ngay tại buổi tiếp; đối với những vấn đề cần thêm thời gian xác minh, phối hợp hoặc vượt thẩm quyền, các cơ quan, đơn vị có trách nhiệm ghi nhận, tổng hợp, tham mưu cấp có thẩm quyền xem xét, giải quyết và thông tin kết quả đến người dân.

Lắng nghe trực tiếp, giải quyết từ cơ sở

Ghi nhận của phóng viên tại điểm tiếp công dân lưu động được tổ chức tại Văn phòng Khu phố Tương Bình Hiệp 6 vào ngày 18/9, cho thấy không khí trao đổi diễn ra cởi mở, thẳng thắn và trách nhiệm. Tham dự buổi tiếp có đồng chí Nguyễn Hữu Thạnh – Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường; đồng chí Phạm Thị Xuân Hòa – Ủy viên Ban Thường vụ, Phó Chủ tịch HĐND phường; Trung tá Nguyễn Thanh Hưng – Ủy viên Ban Thường vụ, Trưởng Công an phường; các đại biểu HĐND phường; lãnh đạo các phòng, ban, ngành, cơ quan, đơn vị; lãnh đạo Khu phố Tương Bình Hiệp 6 cùng nhân dân trên địa bàn.

Đồng chí Nguyễn Hữu Thạnh - Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường Chánh Hiệp (bìa trái) lắng nghe ý kiến của Nhân dân tại điểm tiếp xúc

Tại buổi tiếp, hơn 10 ý kiến, kiến nghị được người dân trực tiếp nêu ra, tập trung vào nhiều vấn đề thiết thực gắn với đời sống dân cư như: dự án đầu tư xây dựng, công trình giao thông, vệ sinh môi trường, việc thu gom rác thải và một số nội dung liên quan đến hạ tầng, dân sinh trên địa bàn.

Điểm đáng ghi nhận là các ý kiến được trao đổi trực tiếp, từng nội dung được lãnh đạo phường và các phòng, ban, ngành liên quan tiếp nhận, làm rõ. Đối với những vấn đề thuộc thẩm quyền, các đơn vị phụ trách trao đổi, hướng dẫn và giải quyết ngay tại buổi tiếp. Đối với các kiến nghị cần xác minh thêm hoặc vượt thẩm quyền, lãnh đạo phường và các đại biểu ghi nhận, tổng hợp đầy đủ để tham mưu cấp có thẩm quyền xem xét, giải quyết, đồng thời có trách nhiệm thông tin, trả lời đến cử tri và Nhân dân.

Qua đó, mô hình không chỉ dừng lại ở việc “nghe dân nói” mà hướng đến “nghe để giải quyết”, xác định rõ trách nhiệm của từng cơ quan, đơn vị đối với từng vấn đề cụ thể được người dân phản ánh.

Tạo không gian để người dân mạnh dạn nói lên tâm tư, nguyện vọng

Trao đổi với cử tri, Nhân dân tại điểm tiếp công dân lưu động, đồng chí Nguyễn Hữu Thạnh – Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường cho biết, việc tổ chức tiếp công dân ngay tại các khu phố, với sự tham gia đầy đủ của các thành phần có liên quan, nhằm tạo điều kiện để chính quyền lắng nghe trực tiếp, ghi nhận đầy đủ và giải quyết kịp thời những vấn đề phát sinh từ cơ sở.

Theo đồng chí, trên thực tế, một bộ phận người dân còn tâm lý ngại đến trụ sở công để phản ánh, kiến nghị. Vì vậy, việc đưa hoạt động tiếp công dân về ngay địa bàn dân cư đã tạo ra một không gian gần gũi, thuận tiện và cởi mở hơn. Khi khoảng cách giữa chính quyền và người dân được rút ngắn, người dân có điều kiện mạnh dạn chia sẻ những vấn đề mình quan tâm, từ những bất cập trong hạ tầng, giao thông, môi trường đến các vấn đề dân sinh khác.

Đồng chí Phạm Thị Xuân Hòa – Ủy viên Ban Thường vụ, Phó Chủ tịch HĐND phường (thứ hai bìa trái sang) và Trung tá Nguyễn Thanh Hưng – Ủy viên Ban Thường vụ, Trưởng Công an phường lằng Nghe ý kiến của Nhân dân tại điểm tiếp công dân

Đồng chí Nguyễn Hữu Thạnh nhấn mạnh tinh thần mọi ý kiến của cử tri, công dân đều phải được lắng nghe, ghi nhận và có hướng xử lý cụ thể; không né tránh trách nhiệm, bảo đảm công khai, minh bạch, với mục tiêu phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.

Việc tiếp công dân lưu động tại khu phố cũng giúp lãnh đạo phường và các cơ quan chuyên môn có điều kiện nắm bắt thực tế tại địa bàn, trực tiếp quan sát những vấn đề người dân phản ánh, từ đó nâng cao chất lượng tham mưu và hiệu quả giải quyết công việc. Đây cũng là dịp để chính quyền cơ sở kiểm chứng, đánh giá việc thực hiện các chủ trương, chính sách và chất lượng phục vụ người dân từ thực tiễn.

Đổi mới phương thức hoạt động, nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân

Mô hình tiếp công dân lưu động tại các khu phố là một trong những cách làm thể hiện rõ tinh thần đổi mới phương thức hoạt động của chính quyền theo hướng gần dân, sát dân, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ.

Không chỉ giúp người dân hạn chế thời gian, chi phí đi lại, mô hình còn tạo ra một kênh thông tin trực tiếp, hai chiều giữa chính quyền với Nhân dân. Những vấn đề phát sinh được chuyển tải trực tiếp đến đúng cơ quan, đơn vị phụ trách; trách nhiệm được xác định rõ hơn; những nội dung có thể giải quyết ngay được xử lý ngay tại cơ sở, hạn chế tình trạng kiến nghị kéo dài hoặc phải đi lại nhiều lần.

Quan trọng hơn, thông qua các buổi tiếp công dân lưu động, chính quyền phường có thêm điều kiện để chủ động nắm bắt tình hình, nhận diện những vấn đề cần tập trung giải quyết từ sớm, từ cơ sở, góp phần củng cố niềm tin của Nhân dân đối với cấp ủy, chính quyền địa phương.

Các đại biểu HĐND phường và lãnh đạo phòng, ban, đơn vị trao đổi với Nhân dân tại điểm tiếp công dân

Thời gian tới, phường Chánh Hiệp tiếp tục duy trì và phát huy mô hình tiếp công dân lưu động tại các khu phố, từng bước nâng cao chất lượng tổ chức, bảo đảm các thành phần tham gia phù hợp với từng nội dung kiến nghị. Qua đó, xây dựng hoạt động tiếp công dân thực sự trở thành cầu nối hiệu quả giữa chính quyền và Nhân dân, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, công khai, minh bạch, trách nhiệm và hiệu quả.

Từ một sáng kiến xuất phát từ yêu cầu thực tiễn, mô hình tiếp công dân lưu động của phường Chánh Hiệp đang từng bước tạo chuyển biến trong phương thức tiếp xúc, đối thoại và giải quyết kiến nghị của người dân. Đưa chính quyền đến gần dân hơn cũng chính là đưa tinh thần phục vụ Nhân dân đi vào thực chất hơn, góp phần xây dựng chính quyền cơ sở ngày càng gần gũi, trách nhiệm và vì Nhân dân phục vụ.

HƯƠNG CHI