Tham dự cuộc họp có các thành viên Đoàn giám sát theo Quyết định số 16/QĐ-HĐND ngày 29/4/2026 của Thường trực HĐND xã; đại diện lãnh đạo UBND xã; lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công cùng các bộ phận chuyên môn có liên quan.

Tại cuộc họp, đại diện Đoàn giám sát đã trình bày dự thảo Báo cáo kết quả giám sát chuyên đề về công tác giải quyết thủ tục hành chính, cải cách hành chính và chất lượng cung cấp dịch vụ hành chính công trên địa bàn xã Long Hải trong thời gian từ ngày 01/9/2025 đến ngày 30/3/2026.

Theo dự thảo báo cáo, Đoàn giám sát đánh giá Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã chủ động triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Công tác chỉ đạo, điều hành được quan tâm; việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông được duy trì ổn định, đúng quy định; hầu hết quy trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính được thực hiện trên môi trường điện tử, góp phần nâng cao hiệu quả xử lý hồ sơ, rút ngắn thời gian giải quyết và tăng tính công khai, minh bạch.

Một trong những kết quả nổi bật được Đoàn giám sát ghi nhận là Trung tâm đã xây dựng và triển khai hiệu quả mô hình "Sổ tay điện tử hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến", hỗ trợ người dân tiếp cận 43 thủ tục hành chính thiết yếu thông qua mã QR, file PDF và video hướng dẫn trực quan. Mô hình góp phần giúp người dân dễ dàng tra cứu thành phần hồ sơ, thực hiện dịch vụ công trực tuyến ngay tại nhà, giảm thời gian đi lại và hạn chế sai sót trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.

Báo cáo cũng cho thấy Trung tâm đã thực hiện số hóa 100% hồ sơ tiếp nhận; tỷ lệ tiếp nhận và giải quyết hồ sơ trực tuyến đạt trên 98%; 100% hồ sơ đã giải quyết được trả trước hạn và đúng hạn, không phát sinh hồ sơ trễ hạn. Công tác tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân được thực hiện nghiêm túc, đúng quy định; mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính đạt 100% theo Bộ chỉ số đánh giá chất lượng phục vụ của Chính phủ.

Bên cạnh những kết quả đạt được, Đoàn giám sát cũng chỉ ra một số khó khăn, hạn chế như: một bộ phận người dân vẫn chưa chủ động thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến; hệ thống thanh toán trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia đôi lúc chưa ổn định; việc giải quyết thủ tục hành chính phải sử dụng nhiều phần mềm chuyên ngành khác nhau, ảnh hưởng đến tiến độ xử lý hồ sơ;

Trên cơ sở kết quả giám sát, Đoàn giám sát đề nghị tiếp tục phát huy nâng cao trách nhiệm phối hợp giữa các cơ quan chuyên môn trong giải quyết thủ tục hành chính; Đồng thời, đề nghị Trung tâm Phục vụ hành chính công, tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, nâng cao trình độ ứng dụng công nghệ thông tin của đội ngũ cán bộ, công chức, duy trì tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.

Thảo luận tại cuộc họp, các thành viên Đoàn giám sát và đại biểu tham dự cơ bản thống nhất với nội dung dự thảo báo cáo, đồng thời đóng góp nhiều ý kiến nhằm làm rõ hơn những kết quả đạt được, nguyên nhân của các tồn tại, hạn chế và hoàn thiện các kiến nghị, đề xuất bảo đảm phù hợp với tình hình thực tế và đúng thẩm quyền.

Phát biểu kết luận cuộc họp, bà Nguyễn Thị Cẩm Yến, Ủy viên Ban Thường vụ Đảng ủy, Phó Chủ tịch HĐND xã, Trưởng Đoàn giám sát ghi nhận và đánh giá cao tinh thần trách nhiệm của các thành viên Đoàn giám sát, lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công và các đại biểu tham dự. Đồng thời đề nghị bộ phận giúp việc tiếp thu đầy đủ các ý kiến góp ý, tiếp tục rà soát, hoàn thiện Báo cáo kết quả giám sát và Thông báo kết luận giám sát để trình Thường trực HĐND xã xem xét ban hành, làm cơ sở báo cáo tại kỳ họp thường lệ giữa năm 2026 của HĐND xã Long Hải theo đúng quy định.

NGUYỄN TUYỀN- THANH ĐỨC